Kontaktcentru uzraugi pārrauga un koordinē kontaktcentra darbinieku darbību. Viņi nodrošina ikdienas darbību norisi bez aizķeršanās, risinot problēmas, instruējot un apmācot darbiniekus un uzraugot uzdevumu izpildi.
Šo amatu mēdz saukt arī par
kontaktu centra uzraudzeklientu apkalpošanas centra uzraugskontaktu centra uzraugs