IKT palīdzības dienesta vadītāji pārrauga tehniskā atbalsta pakalpojumu sniegšanu klientiem, ievērojot iepriekš noteiktus termiņus. Viņi plāno un organizē lietotāju atbalsta darbības un risina ar IKT saistītas problēmas un jautājumus. IKT palīdzības dienesta vadītāji uzrauga palīdzības dienesta komandu, lai nodrošinātu, ka klienti saņem pienācīgas atsauksmes un atbalstu. Viņi arī piedalās klientu apkalpošanas pamatnostādņu izstrādē un komandas saliedēšanā.
Šo amatu mēdz saukt arī par
IKT atbalsta dienesta vadītājsIT palīdzības dienesta vadītājsIKT palīdzības dienesta vadītājaprogrammatūras atbalsta vadītājstehniskā atbalsta vadītājsprogrammatūras atbalsta vadītājaIT palīdzības dienesta vadītājatehniskā atbalsta vadītāja